产品服务概况（产品服务概况怎么写）

大家好，今天本篇文章就来给大家分享产品服务概况，以及产品服务概况怎么写对应的知识和见解，内容偏长哪个，大家要耐心看完哦，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

1产品售后服务承诺书

现如今，承诺书与我们的生活息息相关，在写作上，承诺书有一定的书写规范。那么问题来了，到底应如何写一份恰当的承诺书呢？下面是我精心整理的产品售后服务承诺书5篇，希望对大家有所帮助。

产品售后服务承诺书 篇1

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务。

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通。

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检。

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期。

质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益。

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量。

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以惠价提供备件。

9、要求及建议。

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

承诺人：xxx

产品售后服务承诺书 篇2

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。

3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。

产品售后服务承诺书 篇3

承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。下面为大家带来的是产品售后服务的承诺书范本，仅供参考~

一、售前服务

1、派专员为用户介绍国内、国外行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品素材。

2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

三、售后服务

1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。

3、免费培训技术及维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用设备期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求;

(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;

(3)严格控制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

总之，我们不仅提供给用户的是合格的产品，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。

产品售后服务承诺书 篇4

溧水县政府采购中心：

我公司现就 号报价中所供设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、售后服务期划分：

a、免费保修期：

报价中所售产品：

………..

b、质量维护期：质保期外（能/否）提供终身维修服务。

超出保修期的部件收取部件成本费。

2、质保期内提供免费上门服务：

a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训；

b、如设备出现故障：承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外 －－小时响应提供上门服务；如在 个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；

c、定期回访维护保养：售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。

3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的'使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。

4、售后服务联系方式：

服务电话： 联系人：

投诉电话： 联系人：

（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担（在投标保证金中扣减）。

供应商全称(公章)：

法定（委托）代理人：

日 期：

产品售后服务承诺书 篇5

XXX公司是从事卫星导航定位、地理信息工程的专业化公司。成立至今，XXX始终致力于相关产品在各行各业的推广和应用，为用户提供（各个相关）系统解决方案。

XXX与国内、外行业多家知名厂商展开了广泛的合作，所涉及领域和服务对象面向国内的国防、海洋渔业、交通、机械控制、通信、电力、测绘、国土、物探、机场、水利、铁路、农业等多领域用户。 以“客户为中心”的经营理念，为客户提供从方案设计、产品选型、设备采购到现场培训和维护的一整套解决方案，一直是我们所追求和奉行的办企宗旨，XXX愿竭诚为广大用户提供高效、稳定、便捷的服务。

为此我们将竭诚为客户服务

1。设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；

2。设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保一次成功；

3。按合同要求提供产品使用、维护说明书，设备的原理图、接线图、施工图等技术资料及备品备件；

4。设备安装完毕后协助通电试验，并进行试运行；

5。产品实行终身服务制和24小时服务；

6。质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；

7。对需方提出的有关设备问题，做到1小时内答复，如需派人到现场，我公司售后服务人员在48小时内到达现场，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行，若设备故障10天内无法修复，则免费更换产品；

8。我方免费对用户操作人员进行培训，介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；

9。建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；

10。加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；

11。本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起12个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。

2服务产品内容

1.美国

美国地调局网上提供服务的产品和出版物种类繁多，按专业分为生物、地质、填图和水资源四大类；按类型则分为摄影照片、地图、出版物、软件、数据等。主要的产品包括打印图件、航空照片、卫星影像、数字地学空间数据、软件以及专业论文、水资源调查报告、顾客手册和数字数据标准、公开文件报告等出版物。美国地调局销售纸质和CD形式的地图、出版物和综合类产品，也提供大量在线产品免费下载。

2.加拿大

其空间数据资源涵盖农业和森林学、矿床地质学、能源、环境、交通、人口、古生物学等专业领域。网络在线产品包括地学图件、报告、当前研究、综合报告、公共文献、论文、经济地质报告和论文集等。

3.英国

英国地调局地学产品主要包括：(1) 地质图；(2) 地质书籍和指南；(3) 地球化学、地球物理和水文地质数据产品；(4) 矿产出版物；(5) 教育和休闲产品；(6) 国际产品；(7) 数字数据产品。英国地调局有大量的产品和数据可以免费下载，主要包括文献报告、水资源提供数据、地学软件、简报、期刊杂志、合作报告、其他综合报告等。

4.澳大利亚

澳大利亚地球科学局服务内容包括地形和专题产品、地球科学专题产品、ACRES卫星图像航空摄影产品，各类数据产品、教育产品等。网络在线产品包括小比例尺地形图和专题地图产品、1：25万地质图、全国航空地球物理数据库、全国重力数据库等。澳大利亚地球科学局提供的产品主要包括印制图件、矢量和栅格数字图件数据、数字高程数据、卫星图像数据、航空摄影资料、地质数据、地球物理数据、地质灾害数据、大地测量数据以及教材。该局定期发布《地球科学产品目录》。

5.日本

其社会化服务的产品和出版物主要有地质图、出版物、软件、相关地质数据及数据库等。

6.印度

印度地调局的产品主要包括各种论文集、会议纪要、期刊、公告、主题图和地图集以及未出版的报告，划分为出版物、报告和图件三大类。

3产品分析【比心app】

随着游戏市场的不断扩大，使陪玩这个行业市场迅速发展。之前主要盛行于yy平台的pc端游戏陪玩。现在随着移动互联网技术的不断发展，手机端的游戏陪练行业也逐渐兴起来。比心app，从各大陪玩app中脱颖而出，是一款通过“技能分享”，达成“社交约玩”的社交类APP。

一、产品概况

1. 产品简介

名称：比心

类型：社区交友

版本号：4.1.4

Slogan：1000万人都在用的陪练app

2. 产品介绍

用户可以在比心APP中，根据自身的约玩需求，找到心仪的技能“大神”，即“随时随地，约到想约的人”。再通过线上预约下单的模式，达成1v1的约玩和技能服务。

用户可以在比心APP中，寻找心仪的“大神”，通过线上下单的模式，达成1V1的约玩和技能服务。约玩类型覆盖广泛，主要以“竞技游戏”为切入点，提供线上线下的游戏约玩，包括有英雄联盟、王者荣耀、绝地求生、守望先锋、刀塔2等多款游戏。除此之外，还有多重元素的社交约玩品类，如，声优聊天、线上娱乐、恋爱咨询、占星手绘、口语陪练等。

3. 市场概况

3.1．市场边界及市场空间

近些年，电竞游戏越来越热，典型代表如LOL、王者荣耀、绝地求生等，整体市场规模呈现千万级用户规模。有的用户比较享受开黑语音的乐趣，有的用户希望找到游戏大神指导和带上分，有的用户想通过游戏结识异性，这些用户都不约而同地对陪玩产生了很大的需求。比心团队发现了用户此类痛点，为了快速验证商业模式，团队最初仅是以上海一家网鱼网咖作为线下试点门店，在门店常客中挖掘了近百名种子用户和几十名资深LOL玩家作为约玩模式的首批验证群体，结果发现“游戏约玩”模式深得这些群体的喜爱。

2015年，比心App（当时名为鱼泡泡）正式上线，为广大游戏用户提供了一个在线解决技能供需匹配的交易平台，并于2016 年上半年，比心扩充线上品类，提供如英语陪练、手绘陪练等服务。

在市场数据方面，比心的流水也迅速地从2015年全年1000万，做到2017年一年5个多亿，到2017年末，比心累计注册用户超过600万，平台认证大神数量超过50万。

据统计数据显示，在2018上半年中国电竞市场实际销售收入为418亿元，同比增长16.1%。据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国电子竞技行业市场前景及投资机会研究报告》数据显示，2017年中国电竞用户规模达到2.5亿人，增长率超100%，达到105%。随着电竞市场爆款产品的推广和普及，2018年中国电竞市场用户规模将达到3.1亿人。

陪玩作为游戏行业的衍生品，陪玩目标用户均为消费型用户，在国内游戏市场一片火热的情况下，陪玩平台仍广阔有市场空间。比心作为陪玩行业的领头羊，在陪玩市场机遇和发展空间很大。

3.2 app市场数据

从需求图谱中我们可以看到用户的搜索行为，2018年的数据中，可以看到的关键词有“app、比心、捞月狗”，这些热门词反应了网民的需求去向。其中，比心app占有主导地位，大部分对陪玩需求的网友，最倾向于关注比心app。

根据百度指数搜索“比心”可以发现：2016-10 至 2018-12，关键词的搜索指数稳步增长。近一个月内，“比心”整体日均值为5,246

根据艾瑞app指数显示，整个独立设备数也是呈现大幅上升的趋势。由2018年1月的13万台到2018年11月的145万台。由以上数据不难看出：

（1）“比心App”为目前国内最大的陪玩平台，对于陪玩项目类型，“比心”基本都有覆盖，百度指数反映的是网民的主动搜索需求，意味着比心app在网民的心中更有知名度和使用需求。

（2）从比心的独立设备数增长情况来看，比心的用户量节节攀升。但巨大的体量带来的除了丰富的品类，也有成熟商业化的弊端。比如陪玩内容的质量难以把控、在海量的大神信息中寻找困难，复杂的APP功能也可能提高了学习成本让新用户望而却步。

综上，比心目前仍为成长期的产品，产品运营的十分出众。但此时也是精细化用户体验的绝佳时期，增加新用户的留存、提高留存率是目前首要任务之一。坚持精品陪玩服务的定位并辅以良好的运营，极有可能在陪玩行业中利于不败之地。

二、产品定位

定位：

比心APP，是一款通过“技能分享”，达成“社交约玩”的社交类APP。一方面，让有陪玩需求的用户找到心仪的技能“大神”，再通过线上预约下单的模式，达成1v1的约玩和技能服务 。另一方面，让有技能的大神用户通过平台认证，找到接陪玩单的渠道。

三、用户分析

1. 用户画像

根据艾瑞APP指数的使用用户数据上可以看出：

男性用户将近是女性用户的一倍，主要有两方面原因，其一从消费者角度上，陪玩需求更多在于异性交友方面，男性对于异性交友的渴求度大大高于女性，占主要消费者群体；其二作为具有技能的“大神”（即陪玩人员）角度来说，男性相较于女性在游戏技巧上更为擅长，代练上分和陪伴女玩家上仍然有比较大的市场需求，并不会比女性陪玩差太多。

25岁左右到35岁之间的人群最多，这部分的人大多数是已在职场的年轻人，具有一定消费能力，同时寂寞渴望陪伴或热爱社交游戏。对于25岁以下的人群来说，学生群体的消费能力相对较弱，但作为游戏市场的主流人群仍占有较大比例。

对于36-40岁之间的人群，相较于游戏，更多的是情感方面的倾诉欲望。渴望在网络上需求刺激和心理安慰。虽然这部分人群比例不大，但人群特点是经济条件较好，有付费社交的需求和能力。在声优聊天、线上娱乐、恋爱咨询等方面上占有一定的消费比例。

根据艾瑞APP指数的省份分布数据中，可以看出：

人群主要分布在广东，江苏，山东等省份。

人群集中在人口密集和较为发达的东南一带，人均收入较高，并且一二线城市较发达的地区有生活节奏快和生活压力大的特点，为了减压或者娱乐，或是为了派遣寂寞和孤独感，所以这部分人群中对于游戏陪玩聊天社交有更大的兴趣。

比心的用户主要可以分为两大类：

（1）老板：这部分用户是数量最多的用户，他们是平台最主要的收入来源。这部分用户按经济能力又可分为两类。

学生：这部分用户热爱游戏，时间充裕，精力旺盛。对于网络交友有激情和新鲜感，假期时间固定，消费水平偏低。但是这部分的用户基数和活跃度较高，尤其是大学生群体具有一定的消费能力。

职场人士：职场人士时间相对来说不如学生群体的多，但经济能力更好。尤其是25-35岁的人群，对游戏抱有较大的热情，同时对于异性网络社交需求很大。无论是游戏陪玩还是语音陪聊都是最大最主流的消费群体。

（2）大神：这部分用户即为陪玩人员，作用是解决老板的需求。在平台分发高比例工资的刺激下，该用户群体积极性很高。本身又常常扮演消费者的角色，稳定平台的供求关系，持续地为平台服务，是平台创造收入的基础。

2. 用户使用场景

用户类型一： 在校大学生 。李超，男，19岁，大学生，空闲时间喜欢打游戏。刚接触网络陪玩，感觉很新鲜，正好在放暑假的期间，自己在家一个人很无聊。自己朋友不多，有空和自己一起玩的就更少了，于是打算在比心上花点小钱点单，找个游戏玩的不错的女孩子陪自己一起玩。

用户类型二： 社会人士 。李婷婷，女，23岁，暂无稳定工作，无擅长技能，喜欢打游戏。学历不高，不太喜欢费劲的工作，希望找到能在家里兼职赚钱的行当。通过比心认证的大神资质后，在比心上接陪玩游戏的单子赚点生活费，既能满足自己玩游戏的需求，又可以赚钱；

用户类型三： 公司白领 。张立，男，32岁，工作8年，程序员，刚刚分手，单身人士。工作压力大感觉孤独，又需要倾诉，在比心上通过消费寻找心理咨询和心理安慰，对于心仪的异性愿意花更多的钱打赏消费。

用户类型四： 游戏陪练 。赵鑫，男，25岁，从事游戏代练，在网络上寻找游戏单子接单，偶然发现了比心这个平台，平台收费比例小，很划算。因为自己游戏技术过硬，性格好，回头客较多。

四、产品分析

1. 产品功能架构图

比心主要由四个功能区组成，分别是：发现、动态、我的主页、消息，其核心功能区为发现和动态。

2. 用户使用路径

比心app的功能较多，这里就以其最核心的点单陪玩功能为例来说明大部分用户的使用流程。用户在使用和点单陪玩功能的时候，一般有以下两种场景：

有明确需要陪玩需求的，并且对于比心app的点单流程有了解的。 这种用户，往往采用派单厅点单的模式。说白了，这样的用户就是冲着点单去的，希望以最快最有效的方式找到心仪的陪玩对象。

点单欲望不是很强烈，或者是新用户对于app功能不熟悉 。想先在动态上看看有什么感兴趣的内容，先逛一逛。如果遇到感兴趣的陪玩大神，可能会私聊沟通后给其下单。

3. 功能分析和优化建议

根据上文提到的两种点单方式，用户在使用过程中，完成一个完整的点单流程，涉及到的主要功能板块如下：

（1）推荐动态

体验：

从用户的需求角度来说，陪玩本身是用户的社交需求。比心在首页的信息流推荐内容，是各种用户的发布的动态推荐。

动态采用图文的形式展示，和其他某些陪玩软件仅仅以陪玩大神上传头像和技能价目表的形式相比，更符合社交平台的特征，首页的内容也更加丰富有趣。消费者在首页推荐上选择陪玩大神的时候，通过其个人动态的展示会对每个用户有更直观的认识。对于新用户来说，即便没有很强的陪玩需求，也很容易被新鲜有趣的动态内容吸引到。

推荐的动态往往和陪玩类的游戏相关，对于有需求的用户有较好的吸引力。同时陪玩大神的动态中还包含其个人的主要技能和陪玩单价，字体偏小并且颜色标识。这样的设置不会影响动态的展示，也会让用户无需点击就可以了解其服务技能和单价，为用户浏览和选择上提供了便利。

排版上，推荐动态一方面需要更清晰的大图展示，另一方面需要用户在一个屏幕范围的有一定的浏览量和选择的空间，所以采用左右分栏的形式。然而这种推荐模式和排版上有些不足之处。

缺点：

搜索功能下方的搜索模块，占有较大版面，难以起到关键功能作用。

首页板块主要是为新用户提供引导和展示页面功能的作用。此处搜索模块与app核心功能不符，却占有较大空间。对于搜索品类，用户可以点击下方“更多”来查找；而搜索昵称和ID，新用户基本不会使用。

动态内容形式和格式不统一，浏览体验较差。

动态的内容形式有：文字、视频、图片。纯文字动态展示的尺寸和图片视频差距较大。而对于视频和图片，用户发表的尺寸也不一致，添加技能标签也会影响动态的尺寸，这样导致浏览的过程中动态展示混乱，用户视觉交互体验较差。

建议：

将搜索功能改为小号button置于右上方，此处增加官方的活动海报的轮播推荐。

从用户的使用流程来看，使用搜索功能的用户往往有较强的目的性。而下方的“品类选择”模块直接展示大神信息的形式比较适合这种类型的用户。首页是用户存留较多的功能区，尤其是新用户，将“发现”中的活动海报置于首页上方不仅有利于内容推广，对整体的美观也会有一定的提升。

右下方增加悬浮窗，为用户提供发表话题的入口

由于原本的搜索功能区发生变动，将原先搜索框右边的发布话题功能转移到页面右下方的悬浮窗跟随滚动。

取消纯文字内容的动态推荐，统一动态的图片视频展示尺寸。

纯文字的动态内容，大多质量度低，相较于图片和视频，难以吸引用户注意力，更不利于这种动态排版展示。考虑到种种不利因素，建议删除纯文字的动态推荐。统一动态展示的尺寸也有利于提升用户的视觉交互体验。

（2）用户资料页面

如果用户是通过首页的动态推荐寻找合适的陪玩对象的话，点单用户选中了陪玩大神之后可以点击对方的关注，进入对方的主页找到相应的陪玩资质。最上方是技能的名称，包含游戏资料水平展示的图片或者小视频，接单次数，好评率，单价等。下方是个人资料和动态，以及个人备注。在每位大神的相应技能页面中，都有一个语音条的个人介绍，能够更好地展示声音这一重要特征。如果用户想要更深入地了解，也可以点击右方的聊天进行沟通。

通过派单厅点单的方式，互动性更强，更符合社交软件的特征，同时点单用户会对每位接单的大神有更清晰的了解。而通过首页动态推荐来寻找接单用户，选择面更广，但是在选择的过程中，体验较为生硬，在寻找合适的陪玩大神的过程中会花费更多时间。

（3）发现功能入口

根据之前的业务流程图介绍，比心的另一种点单方式，派单厅点单，相对来说涉及的功能更多更复杂。对于那些熟悉比心这款app的用户来说，“发现”这个功能板块是比心最核心的功能区域，此页面相当于比心的功能目录。进入页面后，可以看到所有的功能板块左右分列排布。上方图片是官方的海报活动内容，下方除了“净网行动”是公告和系统通知之，其他基本是按照功能的实用性从高到低排列。对于不同名称的功能， 有相应的小号灰色字体的简单介绍，不同功能的特色比较明显。扁平化的设计也很简洁明朗。

根据上文分析的比心产品核心业务流程，进入聊天室再选择派单厅，是进行下单试音约线上陪玩的第一步。笔者在写分析报告的过程中，比心进行了比较大的版本修改，重要的聊天室入口变得更加明朗位置靠上。这样对于用户的点击率提升会有比较大的帮助，下方功能区的排版也为客户寻找核心功能提供了良好的视觉指引。

建议：除去上方banner活动图（移至首页），增加点单自动匹配功能。匹配机制为：优先匹配到当前排队人数最少的派单厅中。

示例图：匹配成功后，直接进入匹配到的派单厅

修改原因：

对于新用户来说，即便有小号灰色文字的说明，部分用户使用的时候也很难想到聊天室和点单之间的联系。进入聊天室页面后需要用户手动进入某个派单厅进行点单，这样点单的入口太深，用户流失较大。所以我们需要减少用户的操作步骤，方便用户尽快地进入点单。

匹配派单房间也有助于不同派单厅分担点单用户，避免部分派单厅排队过多，而且其他派单厅空闲的状况。

介于目前比心主要有两种点单厅的分类：派单和声优。所以这里建议提供两种不同的匹配入口，满足游戏陪玩需求的用户和声优聊天需求的用户。而对于点歌电台娱乐等需求的老用户，仍然可以从下方的聊天室入口进入选择特定的聊天室。

（4）聊天室分析

（4.1）入口和界面分析

如上文发现功能页面所提，由发现页面的聊天室进入，这对于需要点单的新用户来说很难找到，即便是进入了也需要观看了解才知道点单的具体步骤。所以这项核心功能应该是为老用户或者说对陪玩类型平台有一定了解的用户准备的。

聊天室的分类，如：派单、声优、电台、情感。对于游戏的陪玩业务没有明确的分类标识。 建议将“派单”修改为“陪玩”栏目 ，因为派单本身也包含后面的声优派单，不属于同级别的分类。另一方面，这样修改对于有游戏需求的新用户也更容易找到入口。

进入派单厅后，上方为派单厅的名称，以及派单厅的主持，同时可以看到该主持的派单率和满意度的情况，让用户了解并选择是否在该派单厅点单。由于主持工作本身也包含打赏的盈利成分，将其安排在上方比较显眼的位置。中间为点单老板和试音大神的麦序位置。下方是聊天窗口和底部功能界面。

需要点单的用户，可以直接点击左下角进行点单。点击后进入排队，这时左下角显示为数字为排队的序列号。再次点击可以选择取消排队点单。右下角的功能分别为送礼，表情和文字聊天。

（4.2）点单流程分析

派单厅的点单大致流程如下：

点击“点单”进入排队。轮到用户点单时，点单用户作为老板进入自左向右1号麦序位置，

根据主持的询问，说明陪玩内容的需求，以及其他个人要求。主持开始向派单中心发送用户的派单信息。满足要求的大神收到后进入该派单厅依次上麦序进行试音。

试音的过程就是介绍自己，尤其是陪玩技能的介绍。例如：lol游戏的段位，数据等等。

每一批试音完成后，主持会向点单用户询问是否有满意的暂留，被暂留的大神等待所有批次的大神试音完之后，再依次上麦，进行最后一轮试音。（也可以直接选择满意的进行点单，这样后续的大神无需继续试音）

最终点单用户向主持说明满意的大神，点击大神头像关注，私聊进行沟通点单。

分析：

首先明确：派单厅点单过程起到了一个什么样的作用？

那么，比心作为一个社交陪玩类型的app，如果要把盈利业务渗入到各种核心功能中，比较规范化的订单过程是非常重要的。用户在选择陪玩过程的体验是否良好，是影响订单的完成的重要过程。

一般来说，用户在选择陪玩对象的过程中，考虑的主要因素如下：

声音是否好听

游戏水平是否优秀

价格多少

其他个人需求

根据比心派单厅点单的第二步，根据主持的询问，说明陪玩内容的需求，以及其他个人要求，主持会在后台发布派单信息，所有大神都会直接从派单中心了解到用户的订单需求。这一步直接就帮助用户筛选到了用户满意的价格和满足个人需求的陪玩大神。

试音的过程中，陪玩大神自我介绍的过程，既能让点单用户了解其说话声音是否好听、普通话水平，也能大致了解其技能（游戏）的水平。这样一来，点单前老板会对前来接单的每位大神有一定程度的了解，更容易选择到自己心仪的陪玩对象。整个点单过程时间不长，每位陪玩大神都能有公平展示的机会。很多点单用户也比较享受随意选择大神的待遇，满足自身的虚荣心获得满足感，这样更容易促成点单。

但作为核心功能业务，应该给新用户有好的引导和介绍。目前比心的版本不但缺少这方面的指引功能，也无法从明显的公告中找到这种点单流程的详细介绍。

修改建议：

在派单厅中增加新用户的引导功能

在新用户第一次进入声优派单厅或者游戏派单厅后，增加教学引导的功能内容。如下图所示：

由于派单厅的界面功能内容较多，新用户（尤其是社交类软件的接触较少的用户）第一次使用由于不熟悉流程，不知道如何使用，容易失去耐心。在用户首次进入派单厅后，合适的教学引导不仅可以大大减少此页面用户的跳出率，还可以帮助其快速熟悉点单流程和聊天室功能。

但是教学引导的流程不宜过长，只需简要说明流程中涉及的主要功能即可。

（5）消息界面

无论是通过首页动态寻找陪玩对象，还是通过派单厅的点单。点单的过程都需要用户和目标陪玩大神进行私聊沟通。这时候，消息功能，也是整个流程中不可或缺的一环。

比心的消息板块有两大分类：上半部分为业务和功能性的消息分类，下半部分为系统通知公告以及私人消息。由于比心的内在功能比其他社交软件更多更复杂，需要对不同类型的消息通知进行更多的分类。下图为消息功能区的页面展示以及消息沟通页面：

对于有技能资格的大神用户来说，可以开启抢单和派单中心的通知。进入派单中心后，查看派单厅主持发布的要求，选择进入合适的派单厅上麦试音跳单。

右边的消息沟通页面中，上方显示了对方的技能和单价。用户在与大神沟通满意之后，便可以直接点击上方技能旁button进行下单。省略了用户返回重新操作的步骤，更有利于大神接单成功率。

然而左边的消息功能区中用户体验上有些不足之处。

建议：将互动消息合并到右上角，派单和抢单中心下方灰色字体提示最新派单的要求。将其他功能合并到系统通知中。

修改原因：

该修改主要是改善有技能资格的大神用户的使用体验，由于加入了派单中心和抢单中心后，消息区的功能就更加臃肿了。其中，互动消息是用户发表动态后，他人回复等消息的通知，本身不作为常用核心功能，应该改为小图标button的形式到右上角以节省消息区的版面。

而对于订单消息、官方公告都可以归类为系统消息，不具备分开通知栏的必要性。所以这里将其合并到同一通知栏中。

派单和抢单中心下方灰色字体的说明原本为：点击查看最新订单，提示内容无意义且占位置。这里的内容若改为最新派单内容的要求提示，那么时刻准备接单的大神用户无需点击即可了解到最新的派单通知的具体要求。考虑到同时会出现几种派单，采用动态轮播翻页的形式展示即可。

（6）下单界面

比心的下单选项为 “技能、数量、服务时间、优惠券、备注”，提交订单后，用户从下单页跳到支付页，可以采用“微信，支付宝，余额”方式进行支付。

然而将订单页面和支付页面分开，会有一些缺点。因为每多操作一步，等同于给用户时间去思考是否真的要点单，可能造成用户流失。直接在一个页面显示确定订单需求和立即支付，避免用户在跳转到支付页时突然放弃支付，减少付费用户的流失。当用户临时跳出支付页面的时候，比心对订单设计了待支付状态，用户可以回到个人主页的订单中心继续支付，完成下单。比心app没有和微信支付宝有免密支付的合作，支付的操作步骤更多。另外，比心上的未支付订单无法生效，点单用户基本为当前需求而购买，所以，存留订单之后支付没有是没必要性。 建议直接将订单和支付界面合并，省略额外步骤。

范例：

五、盈利模式分析

比心平台内的收入包括订单收益、礼物打赏收益。目前比心的订单和礼物抽成均为10%，个人页面的“我的钱包”中，包含：比心币，钻石，魅力值，星钻。其中，比心币的作用是点单，钻石和星钻都是用于打赏。由于比心平台的功能很多，所以采用不同种类的代币来区分。而用户真

正能够提现的，只有接单后的收入，以及被打赏的收入。如果是充值到比心币或者转化为钻石和星钻，是无法提现的。

平台提供会员服务，会员的等级和充值金额有关。例如：vip徽章，vip福利，动态头像，昵称色彩（逼格很高），这是现在直播和各种游戏平台常见的套路，满足“老板”的虚荣心。而对于陪玩大神而言，如魅力榜等榜单，更高的评价和接单量能让其在冲击榜单上有良好的竞争力，吸引更多老板和市场。

盈利模式：陪玩平台也有他的28定则，80%的GMV来自20%高端消费型用户和优质陪玩之间。虽然短期来看平台抽成不高，但作为发展中的陪玩平台，比心还处于吸引流量的阶段，提高知名度和留住忠实客户。由于大神收益不错，所以优质陪玩大神更倾向于长期提供服务，粘性很好，更能留住优质陪玩。“高收益”对于平台传播宣传来说来说也更有帮助。

除了点单之外，还有聊天室打赏，私人打赏，直播打赏等方式。平台的功能多而广，消费类型也会更加多元化。

总结：

游戏市场日益增加，不仅仅是直播平台的这几年迅速崛起，陪玩市场的潜力也无法忽视。相较于直播而言，陪玩的门槛更低，用户下沉，唱歌，电台等各式非游戏项目也同样受欢迎。陪玩领域目前处于发展初期，市场量空间很大。

然而陪玩市场和直播一样，目前还面临很大的整顿和调整。陪玩，不论线上还是线下，暴露的照片，事业线，挑逗的言语，我们不必回避这类的字眼，因为它确确实实是存在的，而这些也是很多女性网友赖以立足于陪玩和直播行业的资本。

总体来说，比心app能从陪玩平台中脱颖而出，与其平台低抽成和忠实用户的宣传是分不开的，它本身的扁平化的设计风格，首页瀑布流的布局排列，整齐简洁，一目了然，用户体验较好。目前陪玩行业处于发展期，面对越来越多涌入的新用户，提高新用户的留存和杜绝色情等违规内容是当前的巨大挑战。

4美晶酒柜售后概况详细介绍

随着我国经济水平的不断发展，一些喜欢品尝美酒佳酿的朋友家中自然少不了许多珍藏美酒，相应的也少不了一款高质量的酒柜。提到就酒柜就不得不说美晶公司，作为国内顶尖的酒柜生产研发公司，生产的产品不但做工精致，耐用，并且极具艺术美感。但即使是美晶出品的高品质酒柜在使用时间过长后也难免会出现一些问题，下面小兔就来为大家介绍一些美晶酒柜售后服务的概况。

一.联系渠道

作为国内生产酒柜的知名企业，美晶公司开设了电话网络等多种售后联系方式。在使用中出现了问题可以通过全国售后服务热、电子邮件、网页在线留言、客户服务中心QQ、信件等任意一种方式联系。具体来说美晶的服务热线24小时有人值班，10分钟内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

二.具体流程

总的来说美晶公司的售后流程为“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访”对产品进行全过程跟进管理，保证了良好的用户体验。

首先拨打电话后维修人员会尽快到场实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策;如果故障没排除，不收取费用。整个过程严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。对于外地不方便的顾客美晶采用远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件也能够迅速办理。

三.服务费用

在收费方面，严格执行市物价局的标准执行，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费;选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，不使用假冒伪劣配件。经过美晶公司修好的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，美晶公司会继续维修。

所有产品的保修期限自销售凭证注明的发票开具之日起算;酒窖空调、红酒空调机 制冷系统三年保修。整机一年保修。电子酒柜整机及制冷系统一年保修。酒窖工程，整体两年保修。

以上就是美晶酒柜的售后概况，如果还有不清楚的地方不妨可以同过电话或者网络直接与专业客服咨询，也希望大家在使用酒柜时尽量遵循说明书上的注意事项来使用，这样可以避免一些不必要的麻烦。家里有小孩子的朋友为了孩子的健康，也要尽量避免让小朋友接触酒水。酒能解愁亦能结愁，适度品酒健康生活。以上就是对于美晶酒柜售后服务的介绍，希望能够对你有所帮助。

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5服务产品体系

实物地质资料服务产品分为初始服务产品、基础服务产品、信息集成服务产品、专题服务产品。初始服务产品包括：岩心、标本、光薄片、副样。基础服务产品包括：馆藏目录分布、服务指南、馆藏目录。信息集成服务产品包括：其他青藏高原实物集成、全国典型矿山实物集成、全国地层标本集成、全国实物目录信息库、全国重要钻孔数据库、本馆钻孔虚拟岩心库、其他。专题服务产品包括：重点整装勘查区专题产品、其他重要成矿区带专题产品。

公共服务产品开发是国家实物地质资料馆最基本的日常性工作。根据社会需求，研究实物地质资料服务产品构成，分析各种服务产品特征及层次关系，构建服务产品体系。通过广泛调研和不断实践，研究公共服务产品、专题服务产品、社会公众产品，实现公共服务产品开发的规范化、科学化，提高产品质量，更好地满足用户需要，不断丰富公共服务产品种类，扩大服务领域和服务效果。可以开发的产品包括：

（1）国家实物地质资料馆服务指南。主要内容包括：国家实物地质资料馆概况；馆藏实物地质资料构成；服务内容与服务方式；服务流程；借阅、观察、取样办法；收费标准；服务时间；联系方式。馆藏实物资料目录主要内容包括：档号、实物及相关资料类型、数量；产出项目工作类型；产地等。

（2）实物地质资料著录。按照“实物地质资料馆藏管理技术要求”和“实物地质资料著录方法”对馆藏实物地质资料进行著录。主要内容包括：实物及相关资料类型、数量；实物地质资料来源（汇交人、项目、矿区或图幅等）；对应的成果资料、原始资料档号与保管单位；说明实物资料保管意义的关键词与内容提要等。

图5.5 实物地质资料技术标准体系

图5.6 实物地质资料服务产品标准体系

（3）重要馆藏实物地质资料推介。对具有重要意义的馆藏实物地质资料经整理后及时向社会介绍。这些实物地质资料主要包括：取得重大突破进展或有重大科学意义的实物地质资料；对进一步勘查或科研可能有重要指导作用的实物地质资料。

（4）实物图像制作。主要包括重要岩心扫描、标本照相、光薄片照相。形成数字化图像，提供服务。

（5）标本信息提取。根据实物资料信息管理服务需要，研究制定各类馆藏标本（包括岩石标本、矿石标本、矿物标本、古生物化石标本以及大标本）描述标准与信息整理方法，并对馆藏标本和陈列的大标本进行鉴定、分析和描述。

（6）专题服务产品研究开发。专题服务产品指的是为某些勘查或科研项目专门研究开发的服务产品。实物成果集成与专题服务产品开发具有更强的专业性和更直接的服务效果，研究开发这种产品通常需要实物地质资料馆与地质勘查科研单位及有关专业人员紧密合作才能完成。

（7）专业教学和科普产品。教学基地和科普基地建设，是国家实物地质资料馆的重要工作。为满足专业教学和科普宣传需要，应不断丰富教学产品和科普产品。主要包括系列矿物标本、矿石标本、岩石标本；与教学内容紧密结合的图片和影像；配合“地球日”及其他科普活动的专题实物与图版等；地球资源展厅展品；大标本园标本及说明等。

6谁知道海尔的概况 ,使命 ,宗旨

　服务宗旨：用户永远是对的 ，24小时电话守候！一站到位式服务

海尔服务承诺：

只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。

海尔企业的目标:

名牌战略阶段（1984年—1991年）

特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

多元化战略阶段（1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

国际化战略阶段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

全球化品牌战略阶段（2005年— ）

特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。

海尔将进一步全面推进企业国际化战略，争取早日实现进入世界500强的宏伟目标！

使命和价值观：

使命：海尔集团创全球知名品牌！

价值观：真诚到永远！

企业管理：1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职　工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管　理。以这一理念为依据，海尔集团创造了"OEC管理"即海尔模式。2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即"关键的少数制约次要　的多数"。 市场观念："市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场"、"卖信誉不是卖产品"、"否定自我，创造市场"。 创名牌方面：1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门之内无名牌。质量观念：高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念： 用户永远是对的。海尔发展方向：创中国的世界名牌品牌理念

国门之内无名牌

如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

资本是船 品牌是帆

企业是人 文化是魂

国门之内无名牌

海尔在美国设厂的时候，有人在媒体上发表一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》，上面说：别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要美国去？美国的劳动力很贵，每个小时至少要10美金，这还是没有任何技术的工人报酬 ，比国内要高得多。但是为什么还是要去？加入WTO，必须要这么做。

有人会说：“中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美国去？”这是两个概念：因为外国跨国公司来设厂，他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动力，你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这，他们到中国来设厂，有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力资源。你就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以，海尔去美国是一种逆向思维，一定在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市，所以通过本土化，可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。这就是海尔形成本土化的品牌，海尔不受制于人。

关于产品服务概况的内容到此结束，希望对大家有所帮助。