简述公道的特征（关于公道的理解）

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1简述个人道德发展阶段

四个阶段： 前道德阶段（出生～3岁）：儿童在这一阶段尚未形成道德观念，行为主要受生理需求和即时满足的驱使。 他律道德阶段或道德实在论阶段（3～7岁）：儿童开始接受外部的道德规范，认为规则是由权威制定的，是不可改变的，并且以行为的直接后果来判断对错。

它包括道德发展的第一阶段和第二阶段，这两个阶段都主要关注个人利益，表现出利己主义倾向。在第一阶段，个体主要关注行为的具体后果与自身的利害关系。而在第二阶段，个体的道德推理是“对我有何益处”，将正确行为定义为对自己最有利的行为。

第二阶段是相对功利取向阶段。儿童的道德价值取决于行为带来的利益，他们认为符合个人需要的行为是可取的。 第三阶段是寻求认可定向阶段，也称为“好孩子”定向阶段。在这个阶段，个体关注人际和谐，希望得到他人的赞赏和认可。 第四阶段是遵守法规和秩序定向阶段。

理论概述 科尔伯格认为，个体的道德发展是一个渐进的过程，这一过程包括三个主要阶段。每个阶段都对应着不同的道德认知水平和理解方式。这些阶段不是所有人都会严格按照的顺序发展，但大多数人的道德发展都会经历这些阶段。阶段一：前习俗水平 在这一阶段，个体的道德判断主要基于外在的规则和惩罚。

2社会主义职业道德的基本特征是什么

本题考查职业道德常识。社会主义职业道德基本特征包括：继承性与创造性相统一，阶级性与人民性相统一，广泛性与先进性相统一。因此，本题答案为ABC。

社会主义职业道德具有如下特征：继承性和创造性相统一 一方面，它在继承传统优秀道德的基础上，根据时代发展的要求和社会主义制度的特征，对传统职业道德进行调整，赋予它新的内涵；另一方面，根据社会主义生产方式的要求，它也提出了新的职业道德要求，如全心全意为人民服务等。

社会主义职业道德与过去一切社会中的职业道德相比较，具有如下特征：（一）继承性和创造性相统一社会主义制度虽然是历史上最新型、最先进的制度，但反映社会主义生产关系和社会方式的职业道德，不是无源之水、无本之木。

社会主义职业道德的特征如下：社会主义职业道德以集体主义为原则，以全心全意为人民服务为宗旨。社会主义职业道德以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为基本要求。社会主义职业道德以职业能力为核心，以职业实践为导向，以职业道德、职业责任和职业素质为基础。

【答案】：B，C 社会主义职业道德是人类历史上一种新型的职业道德，它是社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则，它是判断人们职业行为的具体标准，也是社会主义道德在职业生活中的反映。

3简述职业道德的基本要求。

爱岗敬业。是指从业人员在特定的社会形态中，尽职尽责、一丝不苟地履行自己所从事的社会事务行为，以及在职业生活中表现出来的兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神。（2）诚实守信。具体体现在：诚实劳动、遵守合同和契约、维护单位的荣誉、保守单位秘密。（3）办事公道。

爱岗敬业。爱岗敬业要求从业人员，无论从事什么职业，都应该干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责，“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”。（2）诚实守信。

简述职业道德的基本要求如下： 专业知识与技能：职业人员首先要具备所从事领域的专业知识和技能，能够胜任自己的工作。不断学习和提升专业水平，保持对最新发展的了解，是保障职业道德的重要基础。 诚实守信：职业人员应当诚实守信，遵守承诺和合同，不做虚假宣传、欺骗性陈述等损害他人权益的行为。

职业道德的基本要求包含：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。具体如下：（1）爱岗敬业。爱岗敬业，反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本要求。（2）诚实守信。

4简述酒店服务质量的特点

酒店服务质量的特点包括： 服务对象为人而非物。 服务与消费同时发生。 服务难以事先检验质量。 服务无法储存。 顾客参与服务过程。 服务无固定形态。 服务产出难以量化。 酒店业属劳动密集型行业。 服务容量有限。 服务需求不可预测。

酒店服务质量的特点主要表现在以下几个方面：真诚、友好、微笑、温馨细微、物超所值等。

前厅服务质量特点包括高效性、规范性、细节性和创新性。以下是每个特点的详细说明： 高效性：前厅服务应迅速有效地响应客人需求，员工需具备出色的沟通技巧和服务意识，确保及时提供满意的解决方案。 规范性：服务流程和标准是确保服务质量的关键。

5简述职业生活中道德规范的主要内容

1、社会主义职业道德规范的主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。爱岗敬业 爱岗敬业是职业道德的核心和基础，社会主义主人翁精神的表现。诚实守信 诚实守信是职业生活的基本规范，是职业在社会中生存和发展的基石。诚实守信是做人之本、立事之基、为政之根。

2、爱岗敬业：这是职业道德的基石，体现了社会主义主人翁精神。要求从业者对自己的工作充满热爱，以高度的责任心投入到工作中去。 诚实守信：这是职业生活的基本准则，是个人在社会中立足、事业成功的基石。要求从业者在职业活动中坚持真诚、老实、讲信用，遵守承诺。

3、勤勉尽责：对工作认真负责，勤奋工作，不断提高工作效率和质量。 遵守法规：严格遵守相关的法律法规和行业规定，不进行违法违纪的行为。 提高专业素质：持续学习和提升自己的专业知识和技能，保持职业竞争力。

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